おしゃれ家電調理器メーカー「ブルーノ」の修理見積もりを出してみた結果・・

修理は難しいです

まさか!!BURUNOのホットサンドメーカーが壊れるアクシデント

ある日のことです。キッチンに置いてあったBURUNOのムーミンのホットサンドメーカーを約20センチの高さから落としてしまったのです。そのせいで取っ手がポキッと折れてしまいました。

 折れた部分はホットサンドメーカーの上下の部分を固定するための、留め具の機能を果たしている部品でした。

下の写真が上の部品が無くなった状態のものです。鉄板を上下固定することがもう出来なくなっています。

これが閉まらずに固定出来ないということはホットサンドメーカーとしての機能を完全に失ったことを意味します。

調理家電としては致命的な故障ですね。orz

しかもこの製品。娘からの私への誕生日のプレゼントだったのです。ショックでした。

 この時はまだ「接着剤でくっつければ何とかなるだろう」と安易に考えていました。

が

現実はそんなに甘くなかったのです。

 修理にチャレンジしてみるが手も足も出ず挫折

実際に瞬間接着剤で一度は接着してみたものの接着剤の材質が合わなかったのか、妻が一回調理しただけで再度同じところが破損しました。

破損したというよりは接着に失敗したというほうが正しいかもしれません。

 これで何が確定したかと言うともう二度とこのホットサンドメーカーでホットサンドを作ることはできないということです。

何かいい接着方法はないかと色々と試行錯誤した結果、購入したのが紫外線で接着するボンディックという接着剤でしたが値段の割にはこの製品でも役に立ちませんでした。

ブルーノのホームページを見て修理の手続きを調べてみた

 修理することは断念です。もはやこれは「メーカーに修理を依頼するしかない」という結論に達しました。

 早速、ブルーノのホームページにアクセスしてみました。リンクはこちらでした。

→お問い合わせ先

 修理依頼などお問い合わせ専用ページがあったのでアクセスします。

そのページの左上の「家電など雑貨製品の使用・故障・修理お問い合わせフォームへ」を選択します。

記載前に確認を聞いてくるので同意します。

次に表示されるページでどの製品についての問い合わせかを記載します。

質問される記載内容や必須項目についてまとめました。以下の一覧が必須項目ですので、予め壊れた製品の型番をご用意ください。

左下の「私はロボットではありません」にチェックを入れてください。入れたら、「入力内容の確認」ボタンを押してください。

私の記載内容ですが、こんな感じにしました。

・不手際で落下させてしまい、本体が壊れてしまいました。
・壊れたけど御社の製品のせいでは無くて全て私の不手際が原因であること。
・正規の修理代金をお支払いしますので、その場合の手続きを教えてください。

というような文面の質問を修理用入力フォームに登録しました。クレーマーに思われたくないので文面には気を使いました。

どうせならブルーノの担当の方にも気持ちよくお仕事していただきたいからです。

送信後は、自分のメールアドレスにBURUNOさんからメールが届きます。

内容はこんな感じでした。※本当のメールの文言はもっとちゃんとしています。

故障担当さんからの返事をサイトで確認します

 数日経ってブルーノさんから返事がありまして、

「製品の都合上こちらは修理ではなく交換になります」

という内容の返事をいただきました。この返事は先程のお問い合わせフォームに追記される形で伝えられました。

こんなニュアンスでした。

「壊れたホットサンドメーカーの本体と付属品全てを同梱して、東京の本社にお送りください。大変申し訳ありませんが、送料はお客様の負担となることご了承ください。お送りくだされば修理品を後日発送いたします。」

というような返事でした。会社としてちゃんとしています。とても丁寧な御返事でした。好感触しか無いです。

 親切なことにちゃんと今回の場合の修理代金の概算的なお値段も教えてもらいました。こちらの案内は問い合わせフォームの中に追記されていました。

修理代は「修理代金＋代引き手数料＋消費税」の合計で大体7,000円以内に収まるそうです。

今回壊れたホットサンドメーカーは、特殊デザインのムーミンモデルということもあり通常モデルよりもお高いです。
楽天やAmazonの参考価格では12.000～15,000円ぐらいします。買いなおすには抵抗のあるお値段でした。

それが7,000円で新品になるのであれば良しです。ということで問い合わせフォームに「修理を希望します」と記載しておきました。

これで問い合わせのフェーズは一旦終了となりました。

修理することに決めたので指示通りに梱包する

BURUNOさんに指示された手順通り、古い製品を送り返そうと思ったのですが何が同梱されていたのか不明でした。

説明書を見てみるとなんと人形焼き用のプレートが入っていることがわかりました。「ムーミン焼きでは？」と思いながらもそもそもこのプレートの存在を失念していました。

 なんと今回のホットサンドメーカー、「人形焼き」を焼くこともなくその前に壊れてしまったのです。私の雑な扱いのせいで申し訳無いことをしたものです。

長いことお蔵入りとなってしまったために人形焼も見ることも無かったです。今回修理依頼してみて良かったのはここですね。

 新品が帰ってきたら早速人形焼を作ろうと固く誓いました。

 必要なものを全て箱に詰めて発送しました東京への送料は約1,100円でした。

交換品が届いたので開封します

発送してから約10日過ぎてから、ブルーノさんから交換の製品が届きました。

 早速開封してみたところ完全に新品でした。

箱から中身を出してみました。そして確信しました。新品だ！

※まあ知っていたんですけども

製品の構造上、修理できるような箇所では無いんでしょうね。特殊な樹脂製ですので分解する人件費をかけるよりは交換の方が経費的にお得なのかもしれませんね。

なので新品との交換になるのかなと勝手に推測したりします。今回は壊れた部位によるとは思うんですが、結果的にラッキーだったかもしれません。 

 これで美味しくてかわいいホットサンドと人形焼が焼けそうです。

下の写真は人形焼きのプレートです。これは可愛いですね。

 残念ながら娘が買ってくれた製品そのものではなくなってしまいましたが、そのおかげで新品のホットサンドメーカーが我が家にやってきたので娘には改めてお礼を言っときました。

今回 BRUNO の故障した製品を修理に出したところまさかの新品交換となりましたが満足のいく結果に終わりました。

最後にまとめです

 娘の誕生日プレゼントということでとても大事にしていたのですが長い時間、修理に出すのをさぼっていたのでもっと早く修理に出せば良かったなーと思いました。

思っていたよりすんなりと手続きが進んで、あっという間に新品が届いたという感想です。

 最後まで読んでいただきましてありがとうございました。

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